Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «По каким тарифам и правилам работает социальное такси в Москве?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самый частый отзыв на работу социального такси от его пользователей — «это дискриминация» или «издевательство». Многие из них просто махнули на службу рукой. Им проще вызвать обычное такси, написав в комментарии к заказу просьбу освободить багажник, и попросить кого-то быть сопровождающим.
У нас тут своя система
Илья Рутковский со службой социального такси сталкивался неоднократно, и почти каждый раз это была проверка нервов на прочность.
«Во-первых, вы ни за что не закажете это такси по телефону: никто не берет трубку. Проверяли несколько раз. Не только я, но и многие мои знакомые, — рассказывает молодой человек. — Все заявки и на регулярные поездки, и на разовые принимают только по почте. Последние, кстати, лучше все-таки делать за три дня. Они, конечно, пишут, что можно и за сутки. На практике: если получится, произошло чудо».
Илья придумал систему — заявку он составлял вечером, будильник ставил на 07:55 и отправлял письмо ровно в 08:01. Так шансы на успех серьезно возрастали, но и это ничего не гарантировало.
«Счет тут идет на минуты, — говорит Илья. — Это чистый абсурд! Если ты, к примеру, отправишь заявку в 08:10, тебе, скорее всего, ответят, что машин уже нет. Единственный вариант куда-то поехать — оказаться первым, раньше всех нажать на кнопку “Отправить”».
В октябре Илья очередной раз попытался вызвать соцтакси — нужно было попасть на рабочее совещание. Встреча была важной, так что молодому человеку необходимо было присутствовать на ней лично.
«Такси опоздало на два часа. Никаких предупреждений, никаких извинений, — говорит Илья. — Все это время я провел в холодном, всеми ветрами продуваемом подъезде. При моем диагнозе это очень плохо. Я быстро простываю, а в холодное время года не выдерживаю на улице более получаса. Тут пришлось терпеть: машина могла подъехать в любой момент. В регламенте прописано 20 минут ожидания, но никто не может гарантировать, успею ли я спуститься за это время, так что возвращаться домой было рискованно».
Больницы, офисы, кладбища, а летом — на дачу
Соцтакси — не дополнительная льгота, не бонус и не «приятный подарок» для инвалидов от городских властей. Это жизненная необходимость. Заменить его нечем, ведь другого способа перемещаться по городу у инвалидов просто нет. Они не только лишены возможности выбирать, пользоваться ли этой услугой. При заказе соцтакси у них нет права самостоятельно решить, куда на нем поехать.
«Частники, пусть и втридорога, повезут тебя, куда сам попросишь, — говорит Илья Рутковский. — А социальное такси — нет. На нем можно съездить в больницу, на учебу или на работу. И это практически все».
В регламенте предоставления социального такси есть исчерпывающий перечень пунктов назначения поездок. И выйти за его рамки не получится. В приоритете — медицинские и санаторные, образовательные учреждения, а также аэропорты, вокзалы и госорганы. С июня по август можно съездить на дачу, если она находится в пределах Москвы или в Подмосковье. Есть шанс оформить поездку в дом отдыха, а еще — на кладбище.
«В конце этого списка они пишут, что можно заказать такси, чтобы попасть на некие “культурно-развлекательные и досуговые мероприятия города”, — продолжает Илья. — Но на практике даже в театр тебя вряд ли повезут».
Поехать на соцтакси за покупками, на концерт или на встречу с друзьями в кафе тоже не получится. Видимо, власти считают это излишеством. Выходит, что до сих пор настоящая свобода передвижения остается для людей с инвалидностью непозволительной роскошью.
Каждый гражданин, который соответствует вышеупомянутым требованиям, может вызвать специализированный транспорт для того, чтобы добраться в один из пунктов социального предназначения.
К перечню таковых относятся:
- Местные законодательные органы;
- Прокуратура;
- Судебные учреждения;
- Органы местного самоуправления;
- Управления ПФР и социальной защиты населения;
- Спортивные учреждения;
- Медицинские организации;
- Культурные учреждения;
- Общественные формирования;
- Образовательные заведения;
- Ритуальные агентства;
- Протезирующие предприятия.
Транспонировка граждан, имеющих группу недееспособности, несет на себе большую ответственность. Инвалиду должно быть комфортно перемещаться к месту нужды, вне зависимости от диагноза и продолжительности поездки.
Именно поэтому, спецтранспорт должен соответствовать определенному перечню требований, установленных действующим законодательством.
Основные требования, выдвигаемые к оборудованию социального такси для инвалидов, приведены в таблице ниже.
| Критерий | Характеристика |
|---|---|
| Вместительность | Доступного пространства в машине должно быть достаточно для размещения людей, пользующихся инвалидной коляской, учитывая их свободное передвижение по салону социального транспорта |
| Высококвалифицированный персонал | Социальные службы должны назначить персонал, имеющий опыт в общении с недееспособными гражданами, которые смогут решить любой возникший вопрос при потребности инвалида. |
| Оборудование | Транспортные средства должны быть оборудованы специальными подъёмниками, а также системами для оплаты услуг по социальным картам москвича. |
| Система крепежей и держателей | Фиксация перевозимого инвалида. Они должны быть вспомогательными, как пример, чтобы перевезти колясочника, для освобождения его от необходимости держаться за поручни на всем пути следования социального такси. |
| Оформление внешнего кузова машины специальной отличительной маркировкой | Она должна сигнализировать о целевом назначении используемого транспортного средства. |
Куда заказывают соцтакси
Социальное такси доставит человека с ограниченными возможностями в следующую точку столицы и пригорода:
- Медицинские, реабилитационные учреждения;
- рабочее место;
- учебное заведение;
- дачный, садовый участок;
- госинстанции;
- вокзалы, аэропорты, автовокзалы;
- санатории и профилактории (не далее 250 км от города).
Для льготников введены лимиты пользования социальной такси-службой:
- Поездки на учебу, место работы: не более 80 ч/мес.
- Проезд в лечебные, реабилитационные учреждения: ограничений нет.
- Другие случаи заказа: не более 20 ч/мес.
Перенос неиспользованного времени из одной категории поездок в другую, от прошедшего месяца к следующему не предусматривается.
Особенности технического обустройства авто
Парк соцтакси Москвы – это более 130 современных транспортных средств: автобусов, микроавтобусов и легковых автомобилей. Все они оборудованы с учетом потребностей инвалидов. В них имеются специальные подъемники для транспортировки колясочников, крепежи и поворотные сиденья. Водители проходят дополнительное обучение для работы с оборудованием и оказания помощи людям с физическими особенностями.
Такси получило свое название вследствие того, что обслуживает оно исключительно социально незащищенные слои населения – тех граждан, которым трудно передвигаться по городу самостоятельно. Транспортные средства соцтакси имеют опознавательные знаки – эмблему голубого цвета. На машине также нанесена соответствующая надпись и контактный телефон диспетчерской службы.
Стоимость поездки и правила оплаты
Социальное такси для пенсионеров в Москве, равно как и для других категорий льготников, оплачивается по установленным тарифам. Важно знать, что во внимание принимается не только время поездки, но и ожидания. Для многодетных предусмотрена 50%-я скидка. Стоимость зависит от дальности поездки:
- в границах Москвы – 210 р./час;
- в пределах области – 420 р./час.
Оплата поездки происходит разными способами. Помимо наличных денег льготники могут использовать:
- Социальную карту. Списание средств происходит с использованием терминала, установленного в машине. Тарификация – поминутная.
- Талоны. Они выдаются во Всероссийском обществе инвалидов ежеквартально. Талоны лимитированы – 15 минут или полчаса, причем время поездки хоть и просчитывается поминутно, но округляется в большую сторону.
Московский тариф на пользование социальным такси включает в себя оплату бензина, амортизацию машины, ремонт подъёмника.
Бесплатное социальное такси для инвалидов можно заказать только в Москве, в других городах безвозмездных услуг не предоставляется. Кроме того, в столице утверждён самый широкий перечень услуг, входящих в транспортировку инвалида:
- самостоятельный вызов;
- комфортабельные условия проезда;
- самые низкие тарифы;
- выбор маршрута из предлагаемого перечня;
- сопровождение специалиста;
- встреча у двери, помощь при спуске по лестнице даже при отсутствии лифта;
- вызов специалиста для починки инвалидного кресла.
Социальные службы по вызову такси действуют также в следующих городах:
- Санкт-Петербурге (такси в основном ориентированы на колясочников);
- Ульяновске;
- Челябинске (в приоритете числятся больные гемипарезом, граждане с особыми заслугами перед Россией, одинокие пенсионеры и инвалиды);
- Перми (вызвать такси инвалидам можно до 8 раз в месяц, остальные категориям граждан — до 4 раз);
- Самаре (неограниченное количество вызовов для инвалидов) и др.
В предоставлении машины могут отказать в случаях:
- Заказчик не зарегистрировался в ВОИ.
- У льготника нет талонов или карточки москвича.
- Исчерпан лимит поездок на текущий месяц.
- Заказчик не относится к группам населения, для кого введено социальное такси.
- Не оплачен предыдущий заказ.
- Направление противоречит целям, в которых можно использовать льготное такси.
- При заказе гражданин не сообщил требуемую информацию или предоставил неверные данные.
- Из-за тяжести состояния льготник не может находиться в машине в сидячем положении.
Если у перевозчика нет свободных авто на необходимое время и дату – это тоже основание для отказа в услуге.
Регламентом ГУП «Мосгортранс» определен список мест, для посещения которых предназначено социальное такси для инвалидов в Москве:
- органы законодательной, исполнительной власти, прокуратура, суд;
- социальная служба, пенсионный, страховой фонд, кредитно-финансовые организации (включая банки);
- место работы, учебы;
- дачный участок;
- медицинские и реабилитационные организации;
- санаторно-курортные учреждения (при наличии путевки);
- вокзалы и аэропорты;
- объекты сферы ритуальных услуг (кладбища);
- места культурно-развлекательных и спортивных мероприятий.
1. Чтобы стать клиентом социального такси, нужно зарегистрироваться в региональном отделении Всероссийского общества инвалидов по месту жительства, предоставив копии всех необходимых документов:
- Удостоверение личности (для взрослого – это паспорт, а для ребенка – свидетельство о рождении);
- Заключение об инвалидности из МСЭ (медико-социальная экспертиза);
- ИПР (индивидуальная программа реабилитации);
- Банковские реквизиты;
- Удостоверение ветерана (для пенсионеров);
- Реквизиты социальной карты (для жителей Москвы).
2. Есть три варианта оформления заявки: по телефону, на сайте или по электронной почте той организации, которая отвечает за социальный транспорт в городе. Во время оформления заявки следует учитывать следующие нюансы:
- Из-за востребованности услуги образуются очереди, поэтому нужно планировать свое время и заказывать машину заранее (лучше за несколько дней);
- При оформлении заявки для малоподвижных граждан требуется указать необходимые приспособления, которыми должна быть оборудована машина: инвалидное кресло, раздвижной пандус для преодоления незначительных расстояний, лестничный ступенькоход;
- Услуга предполагает официальную регистрацию, поэтому заказчику нужно взять с собой паспорт и справки, подтверждающие льготы. Документы предъявляются клиентом до того, как он сядет в автомобиль.
Специальное транспортное обслуживание стало популярной услугой, которая действует во многих городах РФ. Для многих инвалидов – это возможность (иногда единственная) передвигаться с комфортом, поскольку сервис предполагает качественное обслуживание квалифицированными специалистами, которые имеют опыт именно в этой сфере.
Социальное такси работает для граждан России, зарегистрированных по месту жительства в Москве и относящихся к одной из следующих категорий:
- инвалиды I группы;
- инвалиды II и III групп с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, а также по зрению;
- дети-инвалиды;
- инвалиды (ветераны) Великой Отечественной войны;
- инвалиды, находящиеся на обслуживании «Московского дома ветеранов (пенсионеров) войн и вооруженных сил»;
- члены многодетных семей, если семья проживает в малоэтажном жилищном фонде города Москвы.
Особенности оказания услуг
Социальное такси для инвалидов, предоставляет в 2021 году достаточно широкий спектр услуг:
- перевозка лиц с ограниченными возможностями в медицинские учреждения, аэропорты и другие места;
- организация экскурсий;
- сопровождение специально обученными людьми (встреча у двери, совместное преодоление лестничных пролетов);
- ремонт инвалидных колясок;
- перевозка ветеранов и людей из малообеспеченных семей по специальным тарифам.
Видео: Социальное такси для инвалидов.
Как производится оплата?
Оплата услуг такси производится с помощью специальных талонов. Эти талоны выдаются самим инвалидам, их законным представителям либо закрепленным за ними социальным работникам. На сегодняшний день существует два вида талонов: на 45 минут и на полчаса.
Реализацией талонов занимаются сотрудники отделений Всероссийского общества инвалидов. Срок действия талонов ограничивается одним квартальным периодом.
Прежде чем сесть в машину, инвалид обязан предъявить сотруднику такси социальную карту москвича или талон установленного образца.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРОВ
Административный регламент устанавливает основные права и обязанности заказчиков социального такси.
Пассажир имеет право на:
- Получение качественной услуги, а также полной и достоверной информации о ней.
- Присутствие двух сопровождающих, которым предоставляется бесплатный проезд.
- Сохранение конфиденциальности своей личной информации, переданной в службу социального такси.
- Иностранные граждане, которые постоянно проживают в Москве, вправе пользоваться льготным такси наравне с гражданами РФ. Аналогичные правила обычно действуют и в регионах.
Пассажир обязан:
- Заказывать такси минимум за 3 дня до поездки, иначе в услуге может быть отказано.
- При посадке в автомобиль предъявлять водителю документ, подтверждающий личность, а также талон или социальную карту – в зависимости от того, как оплачивается услуга.
- Предоставлять службе такси подлинные документы и сведения.
Если будет установлено, что у заказчика нет оснований для получения льготы, в оказании услуги будет отказано.
- При отказе от поездки – уведомлять об этом службу такси минимум за час до назначенного времени для исключения простоя.