Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какой график работы лучше выбрать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
График сменности — это один из важных документов, составляемый организацией. Это основание для начисления заработной платы и учета рабочего времени сотрудников. Хотя основным документом он не является, но имеет силу учета.
Виды рабочих смен техподдержки
Если рассматривать компании, обеспечивающие техническую поддержку, международного типа, то следует говорить о большом количестве их пользователей в разных часовых поясах и большом штате специалистов. В этом случае лучше всего рассматривать такие решения, как:
- режим 24/7 с его общедоступностью;
- Live-chat;
- посменный режим.
Для небольших компаний, которые только начали свою деятельность на рынке IT-услуг, перечисленные режимы не подойдут. Это объясняется особенностями таких маленьких компаний-новичков:
- небольшой штат сотрудников;
- пользователи размещаются в одном регионе.
Оптимальным вариантом в этом случае будет организация графика либо с 8-часовыми, либо 12-часовыми сменами специалистов. При этом нужно учитывать три ключевых момента:
- рабочие графики являются как мотивирующим, так и демотивирующим фактором для сотрудников (а их удовлетворенность влияет на качество выполняемой ними работы);
- любая организация трудовой деятельности должна соответствовать нормам отечественной законодательной системы (если все учесть, то у компании не будет проблем с юридической стороны);
- в обязательном порядке учитываются особенности и потребности клиентов – «клиентоориентирование»:
- частота обращений пользователей за помощью к техподдержке (при этом берутся разные временные периоды суток);
- «тихие» периоды;
- усредненная продолжительность выполнения поставленных перед специалистами техподдержки заданий.
При составлении схем не следует забывать и о самих сотрудниках (возрастные категории, семейное положение и т.д.).
Как закрепляется порядок труда
В каких документах закреплен сменный график
При необходимости ввести сменный график работы следует эти сведения отразить в нормах трудового распорядка, то есть прописать в локальном акте предприятия. При наличии в организации профсоюза стоит согласовывать данное действие с его представителями, только при получении мотивированного мнения можно ввести данное положение в действие.
В коллективном договоре тоже необходимо указать данные о применении сменного графика.
Чтобы было все узаконено, требуется оформить трудовые соглашения с работниками и обязательно подписать обеими сторонами. В соглашениях указать количество часов и иную информацию, касающуюся графика работы по сменам.
Руководитель, как правило, поручает подготовку документа работнику отдела кадров или иному специалисту. Главное, чтобы не было возникновения вопросов по неисполнению трудового законодательства.
Способы защиты, которые используются при защите прав сотрудников
Все эти способы перечислены ниже:
- Пропаганда исполнения ТК всеми возможными способами. В первую очередь, через самые часто используемые СМИ.
- Установление на государственном уровне (с помощью других документов трудового законодательства) максимально достойных рабочих условий на предприятии. Сюда же включена гарантия трудовых прав, которые повышаются и по необходимости дополняются. Они развиваются региональными трудовыми законами.
- Постоянное повышение демократичности производства. Она может быть осуществлена как с помощью представителей, так и непосредственно. Под демократией через представителей понимается «через других сотрудников или профсоюзные организации». Важно, чтобы сотрудники сами помогали формировать правила внутреннего распорядка, решать, нужно ли заключать коллективные договоры. Очень важно, чтобы не только работодатель выносил подобные решения. Этим способом осуществляется своеобразное равенство работодателя и трудящихся на него людей.
В том числе способы предполагают и осуществление такого важного момента, как социальной защиты персонала.
Кроме того, права сотрудников обязаны защищать организации, которые занимаются решением трудовых споров. Не менее важно, чтобы обеспечивалась и их социальная защищенность. При необходимости персонал должна иметь возможность обратиться в судебные инстанции.
Кто защищает права работников
Основаниями для проведения проверок трудовой инспекцией могут служить заявления и жалобы граждан, материалы средств массовой информации, данные судебной практики и другие источники информации. Внеплановая проверка, например, может быть инициирована работниками организации по факту нарушения их трудовых прав (например, неправомерное заключение срочных трудовых договоров в организации), по факту несчастных случаев на производстве или в связи с другими обстоятельствами. Инспекция по труду стоит на страже соблюдения трудового законодательства и охраняет труд наемных работников. В соответствии со ст. ст. 353 и 354 Трудового кодекса государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства осуществляется во всех организациях на территории Российской Федерации.
Сколько и когда должно быть перерывов при 12 часовой смене?
Инфо
Время перерывов, а также их продолжительность устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем. В каждой организации должен быть график с указанием времени,и продолжительности перерывов.
С разрешения работодателя неиспользованное на обед время можно потратить на перекрытие в течение дня.
- К сожалению — продолжительность и количество перерывов для отдыха и принятия пищи нынешним Трудовым Кодексом никак не определяется. Точно названо только минимальная (30 мин.) и максимальная (2 часа) продолжительность перерыва не включаемая в рабочее время.
Как гласит ст. 108 продолжительность времени отдыха и перерывов quot;устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателемquot;. Я сам работаю по 12 часов, но у нас этот вопрос у нас до сих пор никак не согласован.
Изменение графиков работы в «1С:Зарплате и управлении персоналом 8» (ред. 3)
Если изменение графиков работы происходит не с первого числа месяца, то рассчитать норму рабочего времени за месяц, в котором произошло изменение графика работы, следует по правилам, установленным положением о заработной плате организации: либо двумя частями отдельно по графикам работы до и после изменения, либо соединив части разных графиков в единый.
В программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8» редакции 3 выбор варианта устанавливается в меню Настройки — Расчет зарплаты переключателем При изменении нормы времени из-за смены графика работы не с первого числа месяца, считать норму времени в одно из двух положений:
- Исходя из графиков работы до и после изменения;
- Исходя из индивидуального графика работы.
Что о графике работы говорит закон
Трудовые отношения в России регулируются Трудовым кодексом РФ, который определяет – как, когда и сколько должны работать люди, сколько им нужно отдыхать и как должна рассчитываться их зарплата.
Прежде всего стоит сказать о режиме рабочего времени. Работодатель должен организовать рабочее время, в том числе определив:
- продолжительность рабочей недели. Здесь работодатель вправе выбирать из нескольких вариантов: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными, шестидневная с одним выходным, неделя с выходными по скользящему графику, неполная рабочая неделя;
- если требуется – условия ненормированного рабочего дня для некоторых категорий;
- при сменной работе – продолжительность смены или неполного рабочего дня, количество смен, время их начала и завершения;
- время начала и завершения работы, а также количество и время перерывов в работе.
С учетом этих особенностей и формируется график работы. Более того, все они должны учитываться в трудовом или коллективном договоре.
Как поддерживать себя в великолепной форме при 12-часовом рабочем дне
В процессе функционирования предприятия могут сложиться ситуации, когда уже составленный и согласованный график сменности приходится менять. Как в таком случае это оформить и провести на практике?
Прежде всего, необходимо поинтересоваться согласием работников выполнять свои обязанности по другому графику. Если они не против, нужно немедленно получить их подпись об ознакомлении с новыми датами выхода на работу. В этих случаях обязательный месячный интервал для информирования не обязателен (ст. 72 ТК РФ).
Если необходимость в коррекции выявилась заблаговременно, можно внести изменения в график без согласия работников, в соответствии со ст. 74 ТК РФ. Чтобы основательно поменять данные в графике, нужно дать людям возможность получить информацию о корректировке за 60 дней до его ввода, а ознакомить с конкретными положениями под подпись, как это и требуется, не менее чем за месяц.
Если сотрудники не согласятся принять перемены, то они могут быть уволены по данному основанию (п. 7 ч. 1 ст. 77 ТК РФ). Оспаривание такого увольнения в суде будет обречено для работника, если работодатель докажет, что производил изменения в рамках организационных мероприятий. При этом нужно действовать по следующему алгоритму:
- издать приказ о коррекции графика, в котором привести причины внесения изменений (например, требования нового производственного процесса);
- за 2 месяца проинформировать работников;
- за месяц дать работникам ознакомиться с новыми положениями графика;
- заключить с ними допсоглашение к трудовому договору (либо уволить неогласных).
Трудовой режим включает в себя несколько составляющих:
- протяжённость смены либо рабочего дня;
- время для отдыха в течение смены;
- часы труда в неделю;
- отдых между сменами;
- законные выходные.
Законодательной базой нашей страны, в частности, Трудовым кодексом РФ, предусмотрена максимальная продолжительность вышеназванных элементов. И также длительность рабочего дня дополнительно фиксируется в договорах найма. Трудовой режим отличается у работников разных сфер, т. е. он напрямую зависит от специфики организации и отрасли, в которой эта организация задействована. Отличия содержатся в договоре между работодателем и наёмным работником. Чаще всего используют стандартный график, предполагающий пятидневную трудовую неделю по 8 часов смены. На тех предприятиях, где важно обеспечить непрерывный трудовой процесс, практикуется сменный график, а также суммарный учёт времени за определённый период.
Ещё одним важным элементом трудового режима является время, отведённое на отдых. Трудовой кодекс РФ подтверждает, что каждый работник имеет право на следующие виды отдыха:
- обеденный перерыв или время обогрева (от 30 минут до 2 часов);
- отдых между сменами (на каждом предприятии свой);
- еженедельный отдых (не менее 42 часов).
В зависимости от распорядка внутри организации или предприятия, графики работы могут существенно различаться.
| Виды графиков | Режим работы |
| Линейный | Применяется в том случае, если нагрузка распределена между сотрудниками равномерно, её возможно выполнить за 8 часов рабочего времени. В таком случае все сотрудники приходят на работу одновременно. |
| Ленточный (ступенчатый) | Применяются в случае, если коллектив необходимо разбить на группы, которые будут выходить в разные промежутки рабочего времени. |
| Двухбригадный | В этом случае на предприятии формируются две бригады с равным количеством человек, они работают поочерёдно (через день). Рабочее время за смену составляет до 12 часов. |
| Комбинированный | Используются в том случае, если весь рабочий коллектив разбит на группы, работающие по своему графику. |
График составляется с учётом законодательства с обязательным выполнением требования — наличие как минимум 42 часов непрерывного отдыха в неделю. График утверждается работодателем и размещается в доступном для сотрудников месте для ознакомления.
По общему правилу работа за пределами рабочего времени запрещена. Но законом предусмотрены и случаи, когда это возможно — это сверхурочная работа и ненормированный рабочий день (ст.ст. 99, 101 ТК РФ). Первый вариант более распространен в рабочих коллективах, второй — для офисных сотрудников.
Несмотря на одинаковую сущность — работа за пределами нормального рабочего времени по инициативе работодателя — эти два варианта отличаются оформлением и компенсацией. Если ненормированный рабочий день с согласия сторон трудового договора оформляется в трудовом договоре и в последующем не требует согласия работника на каждое привлечение, то на сверхурочную работу каждый раз запрашивается согласие работника (кроме форс-мажорных обстоятельств, указанных в законе).
Как внести изменения в уже составленный график
Нередко в график сменности требуется внести какие-либо поправки, обусловленные рабочими нюансами (такими как увольнение сотрудника, изменение технологического либо производственного цикла и иными).
В таком случае компании требуется внимательно соблюдать все юридические требования к подобному действию. В случае, когда внесение изменений вызвано инициативой со стороны работодателя, весь трудящийся контингент, в обязательном порядке, должен быть ознакомлен с перечнем поправок и письменно выразить свое соглашение с ними.
Когда сам рабочий нуждается во внесении изменений, он должен подать соответствующее заявление на имя управленца. В нем отражается просьба изменить расписание, а также уважительная причина, которая послужит обоснованием изменения графика.
Также понадобится письменное согласие других сотрудников, которых затронет корректировка режима работы.
Если все оговорено и согласовано, то издается приказ, на основании которого в существующий график вносятся поправки.
Организация рабочего графика техподдержки: плюсы и минусы 8 и 12-часовой смены
[Материал опубликован в рамках конкурса статей на DOU]
В этой статье я рассмотрю выбор организации рабочего графика для специалистов техподдержки.
Учитывая то обстоятельство, что успех компании, обеспечивающей техподдержку, целиком зависит от клиентов, график работы может стать одним из важнейших конкурентных преимуществ. Мы не будем рассматривать международные компании с огромным количеством клиентов по всему миру. Так как в этом случае просто необходимы решения вроде Live-chat, доступность в режиме 24/7 и круглосуточная посменная работа большого штата сотрудников. Мы будем рассматривать организацию рабочего процесса для компаний-новичков на рынке ИТ-услуг. Следовательно, исходным условием будет то, что клиенты находятся в пределах примерно одного часового пояса.
Наиболее распространены 8-часовой или 12-часовой графики работы. От чего отталкиваться при выборе, рассмотрим далее.
Во-первых, нужно помнить, что график работы может быть одним из мотивирующих или демотивирующих моментов для персонала. От удовлетворенности сотрудников будет зависеть и качество их работы.
Во-вторых, организация труда на предприятии регулируется соответствующими нормами законодательства, и ее грамотная организация позволит руководителям избежать юридических и экономических рисков.
И, наконец, в-третьих, клиентоориентированные компании должны отталкиваться от пожеланий своей «целевой» аудитории. Поэтому, чтобы определить нужный график работы, нужно учесть частоту обращений в разное время суток, наличие периодов «затишья», среднюю длительность обработки текущих задач, а также личные данные сотрудников (как минимум, семейное положение и возраст).
Прежде чем принимать решение о переходе на гибкий график, стоит подумать об особенностях такого режима работы.
В первую очередь необходимо грамотно выстроить организацию рабочих процессов, чтобы сотрудник не “простаивал” в ожидании коллег, которых еще нет в офисе. То есть каждый должен понимать свои задачи, иметь четкий план по их выполнению и не зависеть от других. Нужно построить работу сотрудников таким образом, чтобы важные вопросы не были замкнуты на одном человеке, а всегда были бы коллеги, способные взять на себя ответственность и помочь кому-то в отсутствие прямого руководителя.
Кроме того, в командах, где рабочий день сотрудников начинается в разное время, должна быть развита корпоративная культура, выражающаяся в высоком уровне самостоятельности и доверия к тому, что делают другие. Так создается атмосфера, при которой у руководителя не возникает подозрений, а у сотрудников — соблазнов заняться личными делами, пока в офис еще не все пришли.
И наконец, чем шире диапазон рабочих часов, тем меньше времени сотрудники проводят вместе. Это накладывает некоторые ограничения на командные встречи и решение общих вопросов с личным присутствием в офисе. Однако при правильной организации процессов этого времени вполне достаточно.
Сотрудники же, перешедшие на гибкий график работы, могут почувствовать, что им приходится больше общаться по рабочим вопросам, что может приносить некоторый дискомфорт. Вопросы и обращения от коллег могут поступать в рабочее время каждого из них, то есть, начиная, например, с 08.00 и вплоть до 00.00. И даже в этом случае можно слаженно организовать работу. Для тех команд, где участие и помощь кому-то из коллег действительно может понадобиться в любое время суток, можно составить график дежурств, в рамках которого писать в “нерабочие” часы будут только дежурному. Это позволит оперативно решать срочные вопросы, не отвлекая большое количество людей.
Также нужно учитывать, что при необходимости обсудить какой-либо вопрос коллегам может потребоваться общий созвон или сбор, на котором придется присутствовать даже тем, чей рабочий день давно закончился.
При организации работы и графиков каждая компания должна принимать решение, исходя из своих потребностей. Всегда найдутся приверженцы как гибкого начала рабочего дня, так и четкого расписания. Также могут быть варианты, когда в одной компании разные отделы работают по-разному. Только оценив все плюсы и минусы, а иногда прибегая к комбинации разных графиков, вы сможете найти для вашей компании самый удобный и эффективный вариант.
Чем отличается гибкий график от других режимов
Важно научиться правильно определять график и режим работы, в чем разница двух понятий. Режим работы подразумевает установленный порядок работы, отдыха, необходимый для деятельности предприятия. График выхода также определяется по согласованию сторон с учетом потребностей предприятия: 3/2, 2/2 или 5/2.
Существует несколько разновидностей режима работы:
- односменный;
- ненормированного дня;
- сменный с 6-12 часовым днем;
- вахтовый;
- раздробленного рабочего дня;
- гибкого графика.
Таким образом, гибкий график является одним из режимов, с соблюдением главного правила – отработкой положенного времени в течение дня, недели. Работодателю следует четко проводить разграничения, что означает тот или иной режим, какими нормативами руководствоваться.
Когда разговор заходит про свободный график, работник должен знать, как понять термин, и какие преимущества он дает. Если руководство согласно на такой режим, работник должен понимать это как обязательство выполнения конкретного объема задач без указания конкретного количества часов и времени исполнения обязанностей.
Такая организация труда характерна для представителей творческих профессий (дизайнер, рекламный агент), либо в тех сферах, где не требуется прямая вовлеченность в одновременно исполняемый несколькими работниками процесс.
- Прием на работу на полставки – что это такое, как оформить
Как установить работнику гибкий график
Гибкий график работы — это какой? Свободный от обязательств? Ответ на вопрос такой: это четкая система, опирающаяся на жесткий контроль и дисциплину труда. Для любого сотрудника что значит полная занятость, гибкий график? Последнее понятие подразумевает необходимость работнику присутствовать на рабочем месте установленное количество часов, не учитывая при этом время обеденного перерыва.
Для того чтобы установить гибкий график (по ТК РФ), необходимо согласовать его между сотрудником и нанимателем. Сделать это можно как при приеме в учреждение, так и в процессе работы на предприятии. Причинами установки такого режима труда могут стать:
- бытовые, социальные, иные условия, при которых продолжать работать в обычном режиме не представляется возможным;
- экономичность использования рабочего времени, улучшение атмосферы в подразделении, повышение производительности труда.
Статья 102 ТК РФ определяет возможность установить гибкий график, внутри которого определены начало, окончание, длительность работы, оформив соглашение сторон.
Таким образом, работа по гибкому графику — это трудовая неделя установленной длительности (к примеру, 40-часовая), внутри которой рабочий день может состоять из 4, 8, 12 часов, но суммарно работник к концу учетного периода (недели) должен выйти на выработку в 40 часов. Сотрудники, чей труд основан на таких правилах, обладают тем же социальным пакетом от работодателя, что и работающий по обычной системе: выходные, отпуск, больничные и иные выплаты. Это значит, что использование подобного режима не влияет на порядок оплаты, порядок начисления и величину выплат, льготы, стаж и другие трудовые права.
Информация о том, что сотруднику определили гибкий режим, указывается:
- при приеме на работу — в приказе о приеме, изданном на основании заключенного трудового соглашения (наниматель вправе применить как унифицированную форму Т-1, так и самостоятельно разработанную);
- в процессе работы — в тексте заключаемого дополнительного к трудовому договору соглашения (по факту подписания документа наниматель издает распорядительный документ о применении режима рабочего времени для определенного сотрудника. Как основание документа надо указать допсоглашение с работником. Форму документа работодатель может разработать сам. В нем нужно указать должность, Ф.И.О. работника, которому определяется режим, дату введения, фиксированное и переменное время, время перерыва для отдыха и еды, длительность учетного периода. С документом надо ознакомить подчиненного под подпись).
Необходимость графика
График сменности — это один из важных документов, составляемый организацией. Это основание для начисления заработной платы и учета рабочего времени сотрудников. Хотя основным документом он не является, но имеет силу учета.
Стоит также принять во внимание, что если работа осуществляется непрерывно, она может проверяться инспекционными органами. А отсутствие графика может стать причиной для наложения дисциплинарного взыскания.
Количество сменности напрямую зависимо от особенностей предприятия. Смен может быть организовано от одной до четырех, если это позволяют штаты. Причем работники в каждой смене могут работать от 3 до 12 часов в сутки.
Сколько человек одновременно могут работать, решается в индивидуальном порядке. Главное, чтобы при организации работы в ночное время суток не допускать, чтобы работал один человек.
Сколько положено отдыхать при работе 12 часов
Но есть много производств, где официальный перерыв, хоть и предусмотрен на бумаге, на практике не соблюдается. Работники вынуждены чай пить прямо на рабочем месте впопыхах. Это нарушение трудового законодательства, но если оплата труда высокая, то люди молчат.
Согласно ст. 108 Трудового кодекса Российской Федерации работнику должен предрставляться перерыв не менее 30-ти минут и не более двух часов, которые в рабочее время не засчитываются.
Сколько конкретно времени отводится при 12-часовой рабочей смене на том или ином предприятии — это регламентируется самим предприятием в трудовом соглашении, которое подписывается работником при устройстве на работу на данное предприятие.
Подписав такое трудовое соглашение, Вы полностью соглашаетесь со всеми прописанными в нем условиями труда и отдыха.
Внимание
Если усталость заметно накапливается уже в первой половине дня или смены – это плохо. И ещё один важный момент. Как говорит Трудовой кодекс, перерывы в течение рабочего дня – это свободное время, и человек может располагать им, как ему заблагорассудится.
Он может пойти в столовую и пообедать, а может почитать книжку. Он вправе выйти прогуляться или даже сходить домой (если живёт неподалёку и не опоздает обратно на работу). Из этого следует, что нельзя ограничивать работника в использовании драгоценных минут отдыха. Если вы запретите ему выходить из здания или покидать своё рабочее место, то нарушите трудовое законодательство.