Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат б/у, негарантийных авто». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если продавец — автосалон, то ваши правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей». При наличии существенных недостатков вы вправе направить в автосалон уведомление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. В случае с автосалоном именно на продавце будут лежать повышенные требования к доказыванию своей невиновности. Кроме того, за введение в заблуждение потребителей автосалону может грозить довольно крупный штраф. Однако следует отметить, что, являясь профессиональными участниками рынка реализации б/у автомобилей, салоны стараются в договоре детально прописывать техническое состояние автомобиля. В таком случае, если все детали состояния авто описаны, покупатель не сможет ссылаться на уже обозначенные в договоре недостатки как на основание для расторжения договора.
- Если в авто с пробегом были обнаружены недостатки, его можно вернуть в автосалон в течение 15 дней с момента покупки. При этом должен быть сохранен его товарный вид.
- Если такой срок истек, возврат возможен — при выявлении существенного недостатка в автомобиле/сроке его ремонта более 45 дней/невозможности его использования из-за ремонта в течение каждого гарантийного года более 30 дней.
- По закону о защите прав потребителей исправную бу машину вернуть в салон нельзя.
- Для урегулирования вопроса с возвратом следует обратиться с претензией к продавцу. А в случае его отказа или игнорирования — в Роспотребнадзор/суд.
Приходилось ли вашим знакомым возвращать авто в салон и по какой причине? Как решился вопрос?
Как вернуть машину автосалону?
В заключение хотелось бы отметить, что сделка по покупке б/у автомобиля относится к рисковым. Так как денежные средства за автомобиль отдает покупатель, то именно на нем лежит ответственность за детальное исследование технического состояния авто (механика, ЛКП, электрика) перед покупкой.
Как вернуть машину автосалону?
Если продавец — автосалон, то ваши правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей». При наличии существенных недостатков вы вправе направить в автосалон уведомление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. В случае с автосалоном именно на продавце будут лежать повышенные требования к доказыванию своей невиновности. Кроме того, за введение в заблуждение потребителей автосалону может грозить довольно крупный штраф. Однако следует отметить, что, являясь профессиональными участниками рынка реализации б/у автомобилей, салоны стараются в договоре детально прописывать техническое состояние автомобиля. В таком случае, если все детали состояния авто описаны, покупатель не сможет ссылаться на уже обозначенные в договоре недостатки как на основание для расторжения договора.
В заключение хотелось бы отметить, что сделка по покупке б/у автомобиля относится к рисковым. Так как денежные средства за автомобиль отдает покупатель, то именно на нем лежит ответственность за детальное исследование технического состояния авто (механика, ЛКП, электрика) перед покупкой.
Как вернуть авто с пробегом дилеру
Придерживайтесь следующего алгоритма:
- Проведите переговоры с автосалоном по поводу сложившейся ситуации.
- Если руководство салона отвечает отказом на ваши требования, готовьте претензию.
- Подайте претензию продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в ее получении либо отправьте по почте ценным письмом с описью вложения.
- При назначении продавцом экспертизы автомобиля присутствуйте при ее проведении. Если ее результат вас не устроил, можете попытаться оспорить его.
- В случае получения отказа на претензию/неполучении ответа на нее в 10-ти дневный срок, готовьте исковое заявление в суд.
- Составьте иск в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 ГПК РФ.
- Определите суд, куда вы будете подавать заявление.
- Подайте иск в суд лично/через представителя. Отправка возможна также посредством почты или через портал ГАС «Правосудие» на сайте суда.
- При назначении дела к рассмотрению, принимайте участие в заседаниях. В случае вынесения судебного решения не в вашу пользу — обжалуйте.
- Дождитесь, когда решение вступит в законную силу, и получите исполнительный лист и направьте его для принудительного исполнения в службу судебных приставов.
Один из основных принципов при заключении любого договора — добросовестность сторон сделки. Очевидно, что этот принцип не всегда соблюдается сторонами. В случае покупки б/у автомобиля и выявления неисправностей покупателю нужно будет доказать, что поломка возникла до передачи транспортного средства. Более того, нужно также доказать, что продавец заведомо знал о наличии существенного недостатка предмета сделки. В любом случае следует рекомендовать заключать договор купли-продажи автомобиля в письменной форме, внимательно изучать условия подписываемой сделки. Сам покупатель вправе вносить изменения в проект договора, настаивать на максимально выгодных для себя условиях.
Часты случаи покупки подержанных автомобилей в салонах, в том числе занимающихся реализацией транспортных средств, сданных в трейд-ин. К ним применяются иные нормы права, нежели при сделках с физическими лицами. Если с простым автомобилистом будут действовать общие нормы о договорах купли-продажи Гражданского кодекса РФ, то во взаимоотношениях с салоном применимы положения закона «О защите прав потребителей».
Если машина реализуется в нерабочем или сильно поврежденном состоянии, то следует рекомендовать как для продавца, так и для покупателя детально описывать состояние авто в договоре.
Вернуть автомобиль в течение 14 дней
Многие покупатели знают о том, что на возврат любого товара продавцу им отводится две недели, но можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней – вопрос, требующий более тщательного подхода. В пункте 1-м ст. 18 закона, защищающего права потребителей, сказано, что, в случае обнаружения каких-либо недостатков, автомобиль можно вернуть в течение 15 дней с момента наступления договорных обязательств. При этом автовладелец вправе требовать возврата полной стоимости или замены, но только на автомобиль той же модели.
Важно! Для обмена должен быть предложен исправный автомобиль с незначительными недостатками (неисправный стеклоочиститель, к примеру), но с пересчетом стоимости, как в большую, так и в меньшую сторону.
Что же касается возврата авто в автосалон в случае, если срок эксплуатации превысил отведенный законом срок, то для этого придется доказывать серьезность оснований. Поводом для возврата могут быть следующие случаи:
- выявлены существенные недостатки авто, которые невозможно заметить при покупке/
- в сервисном центре по непонятным причинам было отказано в гарантийном ремонте/
- сроки устранения обнаруженных недостатков, а по закону №2300-1 на это отводится 45 дней, превышены/
- если в течение гарантийного срока автомобиль, по причине неисправности и вынужденного устранения недостатков, не мог эксплуатироваться 30 дней в году.
Стоит отметить, что дилер часто сам принимает решение о том, насколько серьезной является поломка, а не в их интересах делать возврат. Закон же по этому поводу говорит, что к существенным недостаткам относятся те, которые нельзя устранить, или на их устранение будет потрачена несоразмерная сумма. Также к таковым относятся недостатки, появляющиеся после ремонта неоднократно, в результате чего, автомобиль вынужден простаивать в СТО.Но даже при наступлении всех перечисленных случаев автовладелец не вправе требовать возврата, пока этот факт не доказан документально. Таким доказательством может быть наличие заводского дефекта, подтвержденного заключением экспертизы. Если сроки ремонта превышены, это должно подтверждаться наличием квитанций и другими документами. Это же касается и периодичности ремонта, к слову.
Возврат бу автомобиля
По той же причине высокой стоимости многие предпочитают покупку с рук автомобиля, бывшего в употреблении, при этом получить возврат будет гораздо сложнее. Если сроки возврата и основания для этого при покупке в автосалоне регламентирует закон, то на рынке действуют свои правила. Подстраховаться можно, указав соответствующую возможность в случае обнаружения существенных недостатков и других случаев. Поводом для возврата может стать акт о техническом состоянии.Чтобы доказать это при покупке лучше пригласить независимого эксперта, который тщательно изучит состояние машины, а все обнаруженные дефекты зафиксирует документально. Также при заключении договора стоит воспользоваться услугами юриста, при этом стоит понимать, что его затраты окупятся, так как сделка будет гарантирована, и вы сможете через суд получить свои деньги.
Как подать иск в суд о возврате автомобиля
В случае отказа автосалона выполнить законные требования покупателя необходимо подать исковое заявление в суд о возврате. Это лучше сделают профессиональные юристы, но если вы решили обратиться самостоятельно, помните, что в заявлении должны содержаться определенные сведения, к тому же к нему надо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие вашу правоту. В иске надо указать:
- название судебной инстанции.
- данные истца или его представителя с указанием необходимой информации о доверенности;
- сведения о продавце.
- суть проблемы и список требований к ответчику, включая сумму претензии, причем эта сумма должна быть обоснованной.
- обстоятельства и перечень доказательств неправоты ответчика.
- перечень прилагаемых документов.
- дата, подпись, которую также может поставить законный представитель, если это оговорено в доверенности.
Таким образом, суду надо представить полную информацию и обосновать законность требований. Судья, изучив полученный материал, должен понимать, что дилер, умышленно или нет, скрыл информацию о дефекте автомобиля, чем ввел покупателя в заблуждение. Помочь выиграть дело может адвокат, который за определенную плату разберется в тонкостях процесса.
Как составить претензию
Заявление-претензия с требованием о возврате или обмене считается юридическим документом. Он свидетельствует о попытках потребителя урегулировать возникшую проблему в досудебном, мирном, порядке. В случае отказа автосалона удовлетворить выдвинутые клиентом претензии, он обращается за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор.
Претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно должна отображаться следующая информация:
- Наименование и адрес местонахождения автосалона.
- Данные заявителя – ФИО, контактный телефонный номер.
- Указание времени совершения покупки, марка автомобиля, её идентификационные данные (ВИН-номер, номер рамы и т.д.).
- Конкретные обстоятельства возникшей проблемы: характер и причины поломки.
- Изложены требования к продавцу – обменять или принять назад неисправный автотранспорт.
- В конце документа проставляется дата, после чего он заверяется личной росписью заявителя.
№1
Владелец иномарки «Шевроле Круз» доставил машину на СТО для техосмотра, – вышел из строя двигатель. Автосалон, в котором он покупал машину, отказался отремонтировать её по гарантии, хоть соответствующий срок еще не истек.
Тогда клиент направил ему претензию с требованием провести экспертизу. Но продавец отказался и от этого. Вместо этого он провел собственное обследование и заявил, что виновником неисправности является сам покупатель. В итоге «Шевроле» несколько месяцев находилась в сервисном центре.
Покупатель обратился с исковым заявлением в суд, и тот встал на его сторону, так как были нарушены не только условия гарантийного обслуживания, но и сроки устранения поломки. Суд вынес решение о замене автомобиля.
№2
В «Правовой Петербург» обратился владелец «Мерседеса» с жалобой на то, что его новый автомобиль почти полтора месяца – с мая до июня 2016 года – находился на ремонте у продавца. Причем в январе машину тоже отвозили на ремонт, который длился почти две недели. Во второй раз представители дилера тянули с выполнением работ, ссылаясь на то, что у контрагента нет нужных деталей. В итоге ремонт всё-таки выполнили, но автовладелец решил возместить свои убытки за вынужденное неиспользование машины.
Составить ему претензию помогли юристы, приложив все заказ-наряды о проведении гарантийного ремонта. В претензии было указано, что в случае невыплаты пеней, клиент обратится в суд. Руководство автосалона выплатило неустойку.
Важно: В заключение скажем, что дилеры идут на возврат дефектной машины с очень большой неохотой, и если собственник по незнанию допустит какую-то ошибку в процессе оформления договора купли-продажи, могут воспользоваться этим. Поэтому правильнее обратиться за помощью к юристам не только постфактум, но и перед покупкой.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» авто купленное в кредит также подлежит возврату по общим правилам. Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон? Процедура возврата происходит в общеустановленном порядке.
Единственное, что нужно урегулировать, так это вопросы с самим банком. Во-первых, процедура возврата авто может затянуться, а ежемесячные платежи вместе по кредиту нужно платить исправно, иначе будут наложены штрафы. Если при покупке часть суммы была внесена авансом, а вторая часть в кредит, тогда задаток должны вернуть человеку наличными, а остаток суммы переводится в банк. Соответственно, если человек уже успел погасить несколько платежей, то эту сумму возмещает банк клиенту, но уже без учета процентов.
При расторжении договора купли-продажи, нужно взять документ, подтверждающий, что сделка аннулирована. В банке также нужно будет взять справку, о том, что кредит закрыт. Проценты по кредиту, как правило, не возмещают даже через суд, хотя эти расходы также связаны с покупкой авто. Если автосалон отказывается расторгать сделку купли-продажи, тогда остается только направлять иск в суд. Продавец при отказе понесет штраф в размере 50% стоимости машины.
Платить по кредиту клиенту придется даже, если дело будет передано в суд. Сделка будет расторгнута только после решения суда и выполнения всех законных требований ответственной стороной.
Закон о возврате авто
В Пункте 1 Статьи 18 закона «О защите прав потребителя» прописаны все условия, согласно которым покупатель имеет право сдать обратно автомобиль. Согласно закону, при обнаружении каких-либо недостатков покупатель вправе отказаться от автомобиля в течение 15 дней с момента подписания договора. При этом он может претендовать на возврат всей суммы покупки либо замену автомобиля на средство такой же модели.
Если же вы хотите обменять машину, которая пробыла в эксплуатации более 2 недель, то здесь есть три необходимых условия. Первое из них – наличие существенного недостатка. При этом к существенным недостаткам относятся как те, которые устранить нельзя, так и те, устранение которых требует значительных вложений.
Дилер сам решает, можно считать недостаток существенным или нет. И в любом случае он сделает все возможное, чтобы не возвращать деньги за покупку. Поэтому нередко обманутые покупатели вынуждены обращаться в суд, чтобы вернуть деньги за машину.
Со вторым условием все значительно легче. Если вы сдали машину по гарантийному ремонту, то по истечении 45 дней вы имеете право потребовать деньги, если неполадки не были устранены. Другими словами, прошло 45 дней – возвращайте деньги. Даже если автосалон не располагал нужными запчастями, вы все равно имеете право потребовать выплату по прошествии указанного срока.
Кроме того, не забудьте заглянуть в договор. Иногда сервисные центры сокращают период с 45 дней до 20. Тогда вы имеете право требовать компенсацию по истечении этого времени.
Главное условие – в первый день составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете себе, другой остается у автосалона дилера. При этом попросите его поставить дату обращения. В таком случае по истечении 45 дней у вас будет возможность подтвердить, что указанное время действительно прошло.
Иногда автосалоны стараются схитрить, и оформляют документы в тот день, когда вы уже забираете отремонтированный автомобиль. Тогда по бумагам получается, что авто провело в ремонте всего один день.
Третье условие для возвращения денег автосалоном за автомобиль – машина была в нерабочем состоянии на протяжении 30 дней и более в течение последнего года. Поэтому отнеситесь внимательно к тому, чтобы каждый ремонт четко фиксировался, даже если он занимает всего несколько дней. По итогу у вас может возникнуть возможность вернуть деньги за автомобиль.