Каким должен быть идеальный сервис

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Каким должен быть идеальный сервис». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Возмездность социального пакета

2. Виды мотивации персонала

4. В погоне за успехом: как правильно выделять лучших сотрудников

5. Грамотная работа с сотрудниками: секреты эффективного руководителя

6. Ошибка 4. Не буду ругаться лишний раз, зачем пугать сотрудников

7. Ошибка 6. Зачем мне интересоваться, чего хотят достичь сотрудники?

8. Общие правила поощрения

9. Требования к системе стимулирования

10. Что такое премия и почему нужно положение о премировании работников?

11. Значение поощрительных мер

12. Виды нематериальной мотивации

13. Основание для применения системы поощрений

Если руководитель пообещал выплатить бонусы в установленные сроки, то он должен сдержать слово, несмотря ни на какие обстоятельства. У сотрудника уже сформировано ожидание получения награды. Быть может, он уже распределил в своем личном или семейном бюджете эти средства. И задержка вознаграждения непременно демотивирует его. Даже в сложных финансовых ситуациях всегда можно найти выход.

Возмездность социального пакета

Опыт показывает, что сотрудники часто не ценят то, что достается им бесплатно. Если компания принимает решение о равном для всех доступе к таким возможностям, как занятия спортом, питание на работе, добровольное медицинское страхование или посещение корпоративного мероприятия, то оплата участия должна частично покрываться сотрудником. В этом случае возможности расширенного социального пакета по достоинству оценят те, кому он действительно необходим. С другой стороны, это экономит средства работодателя.

Пример из практики. В одной из компаний, где я работал директором по персоналу, у сотрудников была возможность посещать бассейн и тренажерный зал, которые находились в ближайшем университете. Персоналу было изначально предложено оплачивать одну пятую стоимости абонемента.

Сначала желание заняться спортом выразили около 50% сотрудников. Однако затем оказалось, что половина из них спортзал все равно не посещали. По итогам квартала эти люди решили отказаться от абонемента. Они поняли, что переоценили свое желание заниматься спортом. А продолжать тратить деньги, даже небольшие, на абонемент им не хотелось.

Что бы было, если бы компания купила за свой счет абонементы для всего коллектива?

Одни и те же стимулы перестают мотивировать сотрудников. В обязанность руководителя входит поиск новых форм поощрения своих подчиненных.

Пример из практики. В компании «Евросеть» существовала должность менеджера по мотивации. Одна из задач этого специалиста заключалась в поиске новых форм вознаграждения для менеджеров продающих подразделений.

Каждый квартал мы утверждали новые акции по увеличению продаж. Условия менялись незначительно, а призы были постоянно разными. Если по итогам одного квартала лучших продавцов отправляли в путешествия, то в следующем они получали купоны на покупку спортивного инвентаря, а затем ездили на шопинг за границу.

Выполнение планов продающих подразделений показывало, что наши действия были верные.

Виды мотивации персонала

Материальная. Предусматривает вознаграждение в денежном эквиваленте, в качестве услуг и материальных объектов. Она применима в отношении одного работника или группы, ко всей организации крайне редко, потому что считается малоэффективным методом.
Нематериальная. Работник получает эмоциональные выгоды, это устранение комплексов, душевное равновесие, признание собственных достоинств и др. Она применима к одному работнику, и всему коллективу, так как помогает формировать отношение каждого индивида к организации.
Положительная мотивация характеризуется применением положительных стимулов.
Отрицательная мотивация основана на отрицательных стимулах.
Внешняя мотивация. Благоприятное или неодобрительное воздействие на персонал, которое ведет к желаемому результату. В качестве награды предполагается, благо или наказание.
Внутренняя мотивация. Предполагает самостоятельное развитие мотивации у работника. Осуществление определенных задач приносит им моральное удовлетворение. Но при этом персонал может оставаться в поиске выгоды.Внешних мотивационных рычагов при внутренней мотивации недостаточно, для получения желаемого блага.

Внешняя мотивация персонала призвана развивать и активизировать внутреннюю мотивацию. Добиться этого можно путем постоянной оценки применяемых способов, а также при помощи специальных методов.

В погоне за успехом: как правильно выделять лучших сотрудников

Корпоративные мероприятия никогда не дают расслабиться так, как время, проведенное с семьей. По мнению экспертов по управлению кадрами, корпоративы по расписанию вообще многим кажутся бременем, а не наградой. О чем действительно мечтают ваши сотрудники, так это о гибком расписании, позволяющем взять отгул для семейных дел. Четырехдневные рабочие недели становятся все популярнее. Позвольте сотрудникам работать из дома один день в неделю: при нынешних ценах на бензин экономия на поездках будет дополнительным бонусом.

Возможность обучения и профессионального роста весьма тонизирует. Изучите программы тренингов и курсов повышения квалификации, которые могут быть интересны вашим сотрудникам, и оплатите желающим обучение — полностью или частично.

В маленькой компании поощрение одного сотрудника может иметь огромный эффект. Возьмем для примера Сари Габай-Рафий и Анну Марию Баулер, двух юристов, покинувших два года назад крупную компанию, чтобы открыть собственную практику на Манхэттене. Заметив, что их ассистентка стала совсем унылой, партнеры решили, что настало время перемен, и заказали ей сеанс ухода в модном салоне красоты. Ассистентка вернулась на работу с шикарной прической и улыбкой на лице. Девичник продолжили коктейлями и ужином, настроение улучшилось не только у героини вечера. «Мы не можем платить своим сотрудникам тысячедолларовые бонусы, но всегда можно сделать что-нибудь маленькое», — говорит Сари.

Филадельфийская компания Arbill, консультант по вопросам техники безопасности, старается следовать этому совету. Чтобы поднять боевой дух сотрудников, им делегируют больше ответственности. «Мы создали комитеты работников, которые самостоятельно отвечают за небольшие заказы вроде ярмарок, продуктовых лавок и т. п.», — говорит исполнительный директор компании Джули Коупленд. Дополнительная ответственность — это не только способ поощрения. «Наблюдая, как они управляются в комитетах, мы формируем «скамейку запасных» менеджмента компании», — объясняет Коупленд.

Грамотная работа с сотрудниками: секреты эффективного руководителя

В статье 191 ТК РФ законодательно закреплено несколько видов поощрений, полагающихся сотрудникам, добросовестно выполняющим свои трудовые обязанности и показывающие достижения в работе. К случаям вознаграждения относятся:

Образцовое выполнение должностных обязанностей и высокая исполнительская дисциплина. Основанием для поощрения сотрудника может стать успешное и в короткие сроки выполнение какого-либо этапа работы, который имеет самостоятельное значение для производства.

[2]

Повышение производительности труда. Как правило, в этом случае работнику полагается премиальный процент от полученной свыше установленной нормы прибыли. Этот вариант вознаграждения отлично стимулирует дальнейшее повышение производительности труда.

Улучшение качества продукции и новаторство в труде способствует повышению престижа предприятия и также является залогом получения дополнительного дохода.

Продолжительная безупречная работа на благо предприятия является той формой активности, которая должна вознаграждаться сама по себе. Целесообразно через заранее установленный период работы, например через каждые 3-5 лет, поощрять работников грамотой, недорогим, но памятным презентом.

За образцовое выполнение должностных обязанностей, безупречную работу и другие достижения в работе законодательством предусмотрены следующие вознаграждения:

награждение ценным подарком и/или почетной грамотой;

опубликование Доске почета предприятия или занесение в Книгу почета;

награждение званием «Лучший по специальности/профессии».

Руководство компании не обязано ограничиваться указанными в ТК РФ мерами вознаграждения. Во внутренних правилах трудового распорядка, уставе предприятия могут быть предусмотрены также и дополнительные меры морального и материального поощрения персонала.

Правила поощрения законом не устанавливаются и определяются работодателем самостоятельно. К мотивации сотрудников нужно подойти внимательно, иначе эффект от нее будет прямо противоположный: конфликты в коллективе, снижение производительности труда, увольнения.

К общим правилам мотивации можно отнести:

Внезапная премия или благодарность произведет гораздо больший эффект, чем запланированное вознаграждение.

Мотивация работника при получении регулярной премии снижается: он знает, что она будет, а значит можно трудиться не в полную силу.

Эффект неожиданности при выдаче вознаграждения будет мотивировать сотрудника работать в полную силу всегда, а не только когда приближается конец года или отчетного периода.

Сочетание разных видов поощрения.

Виды поощрения желательно комбинировать — результат от них будет лучше, чем от одиночного вознаграждения. Например, при выдаче премии можно объявить сотруднику благодарность. Премия улучшит его материальное положение, а благодарность повысит статус среди коллег. Сочетание материального и морального стимулирования оптимальный вариант правильной мотивации.

Поощрять сотрудников желательно по результатам их работы. Если работник старается, перерабатывает, выполняет работу качественно и раньше срока — лучше премировать его чаще. Это даст ему стимул и дальше трудиться эффективно и значительно поднимет производительность его труда.

Добросовестная работа — быстрое поощрение.

Вознаграждать сотрудника нужно после выполнения условий для поощрения. И чем короче промежуток между результатом и наградой — тем лучше. Большой разрыв между ними лишает поощрение всякого смысла. Зачем перерабатывать сейчас, если награда будет через год, когда сотрудник возможно вообще уволится.

Вознаграждение работника в торжественной обстановке, в присутствии коллег и начальства, даст гораздо больший эффект, чем поощрение тет-а-тет. Для многих людей публичное признание успеха важнее, чем материальное поощрение.

Вознаграждение сотрудника должно быть справедливым. Несоразмерно высокая премия у руководителя отдела и благодарность у остальных сотрудников отобьет у последних всякое желание эффективно трудиться. Зачем стараться, если вознаградят в итоге только одного начальника.

Креативный подход к поощрению.

Понятие «премия» раскрывается в статье 129 ТК РФ. Она гласит, что заработная плата включает 3 части:

Вознаграждение за выполненную работу. Это сумма, которая зависит от квалификации сотрудника, его опыта, должности, условий работы и так далее.
Компенсационные выплаты. В эту часть заработной платы включается доплата за сложные условия труда, ночную смену и другие.
Премии, прочие стимулирующие и поощрительные выплаты.

Таким образом, согласно положениям статьи 129 ТК РФ, премия является частью заработной платы. А поскольку ЗП работодатель обязан выплачивать ежемесячно, то у работников появляется основание требовать и уплаты премии.

Немного другой смысл в слово «премия» вложен в статье 191 ТК РФ. В ней сказано, что это форма поощрения работников, которые добросовестно выполняют обязанности.

Из смысла статьи следует, что премия назначается не каждому сотруднику — ею можно наградить какого-то одного или нескольких человек. Наряду с премией, поощрением может стать, например, ценный подарок или благодарность.

В любом случае, что с точки зрения этой нормы закона, премия не является обязательной ежемесячной выплатой.

Оба толкования находят отражение в трудовых отношениях. Однако в каждом конкретном случае понятие «премия» трактуется в зависимости от того, как эта выплата оформлена. Работодателям рекомендуется четко и ясно прописать порядок премирования и отделить премии, которые входят в состав заработной платы, от тех, которые являются одним из вариантов поощрения.

Теперь обратимся к статье 135 ТК РФ. В ней сказано, что заработная плата определяется в соответствии с принятой у работодателя системой оплаты труда. Она может базироваться на размере тарифных ставок, окладов, должностных окладов, и включать в себя:

доплаты и компенсации;
надбавки и суммы премирования.

Основываясь на этой норме закона, работодателю следует четко установить, какие премии входят в зарплату, а какие не являются ее частью.

Премии первого типа, поскольку они фактически являются частью зарплаты, работник имеет право получать ежемесячно. А вот премии, которые выплачиваются в виде поощрения, назначаются по решению руководства, например, к праздничной дате или в связи с перевыполнением трудовых норм.

Исходя из сказанного выше, оформление зависит от того, к какой части оплаты премия относится — к обязательной или стимулирующей. Работодателю рекомендуется прописать эти выплаты в Положении об оплате труда и Положении о премировании.

В Положение об оплате труда должны входить премии, которые являются частью заработной платы. При описании следует использовать формулировки, из которых понятно, что премия носит обязательный характер. Например, «работодатель должен выплатить премию», «премия выплачивается ежемесячно» и так далее.

В Положение о премировании включаются премии, выплата которых носит необязательный характер. Здесь следует указывать: «премия может быть выплачена по решению руководства», «при наличии возможностей» и прочие нейтральные формулировки.

Рекомендуем прочитать статью о важности расчетного листка — документа, который работодатели порой игнорируют.

Типичный пример поощрительной выплаты в сфере торговли: при выполнении личного плана продаж сотрудник получает определенную надбавку.

Соответственно, если этот план не исполнен, то ему выплачивается только оклад.

В таком случае в Положении о премировании можно, например, написать так: при перевыполнении плана продаж на 10% сотрудник имеет право на получение премии в размере 10 000 рублей.

Нередко для выплаты премий предусматривается не одно, а несколько условий. Например, премия может быть выплачена, если:

работник выполнил план на определенный процент;
план выполнен в целом по компании (подразделению, отделу);
объем выручки по итогам месяца превысил определенную сумму.

Суды в таком случае расценивают премию, как поощрительную выплату, решение о которой принимается работодателем по итогам периода.

В заключение упомянем еще об одном немаловажном принципе: критерии, по которым принимается решение о выплате премий, должны быть объективными. Руководитель не может просто назначить премию одному сотруднику (если для этого нет оснований) и не выплатить ее другим.

Подобное правило применяется судами при рассмотрении споров. Например, когда работник требует премию, судьи будут смотреть, получили ли такие выплаты другие сотрудники в том же месяце. Если нет, то это, скорее всего, перевесит чашу весов на сторону работодателя.

Нормально, что в условиях стресса и неопределённости ваши сотрудники будут работать не на все 150%. Тут и тревога, которая отвлекает от рабочих обязанностей; и близкие люди, которые болеют, сидят на карантине или ждут результатов анализа; и переживания о том, выстоит ли компания в кризис, удастся ли сохранить работу и доход.

Переезды из офиса домой и обратно, необходимость работать удалённо, даже если к этому формату нет склонностей, — тоже снижает продуктивность. И всё же эти люди были с вами в хорошие времена, остаются с вами в плохие — и заслуживают времени на адаптацию, внутреннюю и организационную перестройку.

К стимулированию, определяемому как нематериальное, относят те виды поощрений, которые не требуют прямого задействования денежных ресурсов. Ценность конкретной компании для многих ее сотрудников заключается не только в размере зарплаты. Людей интересует и кое-что другое:

карьерный рост;
приемлемые условия труда;
дружелюбный коллектив и т. д.

Сотрудники готовы ответить взаимностью, если ощущают, что компания заинтересована в них. Рост уровня лояльности – это то немногое, чего можно добиться посредством нематериального стимулирования.

Полностью скопировать методы крупной корпорации малому и среднему бизнесу не получится — ресурсов мало. Но этого и не нужно. Лучше возьмите эффективные практики и внедрите их в своем коллективе.

Например, в Google 80% всех тренингов проводится между сотрудниками через так называемый «g2g». Это сообщество сотрудников-преподавателей, которые развиваются сами и передают знания коллегам.

Ошибка 4. Не буду ругаться лишний раз, зачем пугать сотрудников

Руководитель должен уметь не только поощрять, но и наказывать. Не бойтесь давать негативную обратную связь, если работа выполнена неудовлетворительно, сорваны сроки и т.п. Это одна из обязанностей. Но негативная мотивация должна быть оправданной.

Мягкость нельзя проявлять в контактах с контрагентами, партнерами, банками и всеми, с кем взаимодействует организация. Ставьте интересы компании на первое место, «продавливайте» их до последнего. Как только вторая сторона почувствует мягкость руководителя, сразу начнет диктовать свои условия игры.

Решение:

Научитесь ругать сотрудников. Обещал сделать работу до 15 числа, а сегодня уже 17? Регулярно опаздывает на работу и не успевает на совещания? Негативная мотивация должна быть оправданной. Если есть реальный повод ругаться, штрафовать или лишить премии — действуйте! Персонал должен понимать, что за хорошее похвалят, а за плохое — накажут.
Обсуждайте неудачи в спокойной обстановке. Нет ничего хуже, когда руководитель «взрывается» из-за каждой оплошности. Зачем это делать, если можно все обсудить спокойно? Только так вы донесете свою позицию до сотрудников и сможете добиться поставленных целей.
Ставьте интересы компании на первое место. Если контрагент внезапно начал требовать снижение стоимости товаров без объективных оснований, не поддавайтесь на уловку и отстаивайте цену до последнего. Мягкие руководители всегда идут на уступки, в результате чего положительные финансовые результаты превращаются в отрицательные.

Ошибка 6. Зачем мне интересоваться, чего хотят достичь сотрудники?

Задача грамотного руководителя — не только управление рабочим процессом, но и способствование развитию сотрудников. Поэтому интересуйтесь личными целями подчиненных и помогайте достигать их. Когда человек развивается, это положительно сказывается на всех жизненных аспектах, включая работу.

Если сотрудник хочет повысить квалификацию и научиться чему-то новому, почему бы не помочь ему в этом? Если есть возможность, оплатите обучение, ведь вы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников? Всегда ищите возможности, чтобы они достигали личных целей.

Решение:

Обсудите с персоналом их личные цели. Поговорите с каждым и узнайте, чего он хочет достичь в профессиональном плане. Дайте понять собеседнику, что вы нацелены помочь в реализации поставленных целей.
Интересуйтесь прогрессом достижения. Спустя какое-то время после первого разговора, проведите еще одну беседу: узнайте, как обстоят дела с достижением личных целей, требуется ли какая-то помощь: возможно, возникли трудности и человек не в состоянии решить их самостоятельно.

Общие правила поощрения

К общим правилам мотивации можно отнести:

Внезапная премия или благодарность произведет гораздо больший эффект, чем запланированное вознаграждение.

Сочетание разных видов поощрения.

Добросовестная работа — быстрое поощрение.

Креативный подход к поощрению.

Очень часто топ-менеджеры забывают о таком простом методе поощрения, как «доброе слово». Его значимость многократно возрастает в период кризисов, когда на материальную мотивацию всех достойных не хватает средств. Вспомните, как часто вы хвалили своих подчиненных в последнее время?

Повод для благодарности может быть любым: вовремя сданный отчет, выполненный план работ. Чтобы ее выразить, не стоит ждать какого-то специального случая.

Пример из практики. В отделе персонала, который я возглавлял, отчитываясь о результатах за неделю и месяц, каждый сотрудник должен был выделить фактор, за который он готов похвалить себя, и рассказать то же самое о каждом из своих коллег.

Итоговые благодарности выражал руководитель. Результатом было не только выполнение плана по отделу, но и дружелюбная, «поддерживающая» атмосфера в отделе.

Требования к системе стимулирования

Для создания эффективно работающей системы стимулирования необходимо, чтобы ее функционирование соотносилось со следующим:

Выбранные мотиваторы направляются на решение приоритетных проблем.
Определенные в рамках системы методы стимулирования охватываются всех: от рабочих на производстве до сотрудников управленческих звеньев.
Нематериальное стимулирование не отстает от развития бизнеса. Рост компании – это движение от этапа к этапу и решение соответствующих задач. Система стимулирования требует такого же подхода. Ее развитие закономерно.
Способы нематериальной мотивации соотносятся с запросами сотрудников. Достижение этого возможно лишь в том случае, если будет собрана информации относительно индивидуальных потребностей персонала.
Изменение концепции нематериального стимулирования производится на ежегодной основе. Со временем система мотивации устаревает. Она перестает стимулировать.

Что такое премия и почему нужно положение о премировании работников?

В соответствии со ст. 129 ТК РФ заработная плата – вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы. В состав зарплаты входят различные доплаты и надбавки компенсационного характера (например, за работу в особых климатических условиях, на территориях, подвергшихся радиоактивному загрязнению) и стимулирующие выплаты (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты). Итак, премия – это выплата стимулирующего характера, которая выплачивается за определенные успехи, результаты, достижения в труде. Отметим, что премии могут быть связаны не только с результатами труда, но и с праздничными и юбилейными датами, и бывают единовременные (например, к празднику) или регулярные (по результатам работы).

Работодателю необходимо учитывать, что система премирования должна быть доступной для понимания работникам: когда, за что и в каком размере они получат премию. Показатели и условия премирования, размеры премий, периодичность их выплаты и прочие вопросы необходимо закрепить в положении о премировании. Если оно составлено грамотно, это позволит избежать:

претензий налоговых органов по вопросу включения премий в состав расходов на оплату труда при исчислении налога на прибыль;
споров с ФСС по вопросу расчета пособий по временной нетрудоспособности.

Кроме этого, положение о премировании работников позволит уйти от описания системы премирования в трудовом договоре работника: в тексте просто делается ссылка на положение о премировании работников и работник знакомится с ним до подписания трудового договора.

К сведению: применяя систему премирования, можно сэкономить фонд оплаты труда и снизить издержки.

Премиальное вознаграждение, как правило, устанавливается в процентах от оклада работника и в большинстве организаций зависит от показателей эффективности деятельности.

Выделим основные принципы премирования:

Премирование производится по заранее определенным показателям.
Размер премии должен быть связан с теми экономическими выгодами, которые принес организации работник.
Начисление и выплата премий производятся на основании приказа руководителя организации.
Показатели, условия и размер премирования устанавливаются руководителем организации (в противном случае показатели премирования могут быть деформированы и не соответствовать реальным целям компании).
Премия начисляется за выполнение каждого показателя в отдельности.
При невыполнении основного условия премирования премия не выплачивается.
Основанием для начисления премии являются данные бухгалтерской и статистической отчетности, а по показателям, по которым такая отчетность не предусмотрена, – данные оперативного учета, утверждаемые соответствующим должностным лицом.
При отсутствии учета показателей премия по итогам работы не начисляется и не выплачивается. Ответственность за достоверность данных оперативного учета несут руководители соответствующих отделов, служб, цехов и т. д.
Руководитель имеет право в индивидуальных случаях увеличивать размер начисленной премии, но не более чем на определенную фиксированную величину (в процентах от начисленной премии).
Руководитель имеет право полностью или частично лишить отдельных работников премии за производственные упущения, общедоступный перечень которых должен быть установлен.

Значение поощрительных мер

Для каждого работника самой важной наградой за его труд становится достойная и своевременно выплаченная заработная плата. Однако не менее значимыми считаются материальные и моральные меры поощрения за успехи в труде. Их правильное использование позволяет обеспечить трудовую дисциплину и поддерживать ее на должном уровне. Эти приемы производят мощный стимулирующий эффект, подталкивая работников организации к дальнейшим производственным успехам, а также становятся положительным примером для остальных членов коллектива.

Поощрение за труд зачастую применяют в случаях проявления образцового поведения (трудовой заслуги). Субъектом могут выступать как отдельные работники, так и коллективы.

Виды нематериальной мотивации

Успех компании обеспечивается не только денежными вознаграждениями сотрудников. Все большое значение начинает приобретать нематериальное стимулирование, которое может быть следующим:

Творчество. Требуется создание условий для того, чтобы работники могли проявлять себя. Если у человека есть амбиции, то они должны быть реализованы. Обучение работников дает возможность улучшить их качества. Этим не следует пренебрегать.
Удовлетворенность. Работа в компании обязана приносить удовлетворение. Хорошо, если сотрудники привлекаются к участию в решении проблем компании. У них должно быть право голоса.
Моральная составляющая. Физическая усталость и нервное перенапряжение требуют разрядки. Надо помочь сотрудникам, что достигается за счет предоставления дополнительно свободного времени, увеличения продолжительности отпуска (Не отпускают в отпуск – Что делать?), придания рабочему графику большей гибкости и т. д. Для поддержания моральной мотивации важны публичные поощрения. Качественная работа должна подтверждаться устными благодарностями, грамотами и медалями.
Обучение. Повышение уровня умений (знаний) сотрудников является затратным делом, но оно оправдывает себя. Растет эффективность труда при внедрении системы корпоративного обучения в компании. Возможность повысить свою квалификацию ценится основной массой сотрудников. Внутри компании необходимы ротации, связанные со сменой рабочих мест.

Основание для применения системы поощрений

Фундамент стимулирования – результаты рабочего процесса. Человек может образцово справляться с возложенными на него обязанностями, быть высоко дисциплинированным, выполнять все показатели в соответствии с планом и превышать его. Основанием для применения мер поощрения сотрудников, к примеру, может быть некоторое предложение, связанное с внедрением инноваций или рационализацией рабочего процесса. Правда, при этом важно оценить, насколько внедрение предложенного действительно делает работу эффективнее и качественнее. Важно проанализировать, как предложенный подход повлияет на организацию рабочего процесса, производственный аспект, информационное наполнение и другие бизнес-процессы.

Может рассчитывать на поощрение сотрудник, к примеру, работающий в компании длительное время, а также регулярно проходящий процедуры повышения квалификации, что сказывается на итогах его работы. Разумно применять стимулирующие программы к тем, кто предлагает и воплощает в жизни проекты, позволяющие сделать сервис, продукцию предприятия более качественной и привлекательной для клиента, нежели товары конкурентов.

Можно реализовать поощрение сотрудников через самые разные меры. Любой стимул можно отнести к группе моральных, связанных с материальными благами или правами человека. Каждый из способов хорошо работает в определенных условиях. Прежде чем применять продуманные меры на практике, разумно спрогнозировать, что даст наилучший результат, а что будет расценено персоналом не более чем как дань формальности.

Самый простой и наиболее применимый вид поощрения сотрудников – материальный. Можно вручить работнику премию или дать ему некий подарок. Иногда стимулы применяют самые необычные и впечатляющие. Так, довольно нетипичный вариант – подарить самому эффективному работнику по итогам отчетного периода удобное и современное кресло.

Правовое поощрение связано с дисциплинированностью. Так, если человек показывает отличную выработку, можно предложить ему более удобный для него лично график – к примеру, начинать позже остальных или работать удаленно, брать дополнительный выходной.

Моральное поощрение сотрудников – это разнообразные варианты оказания почета. Можно выдавать грамоты, объявлять, например, лучшего работника месяца, помещать его фото на доску почета и проч.

Полный перечень применяемых стимулов определяется особенностями конкретного рабочего места. В ОВД можно выдать именное оружие или раньше времени присвоить новое звание, в то время как в коммерческих предприятиях больше распространены материальные премии.